ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Política de Envio

A Rafaela Designs realiza envios para todo o mundo. Contudo, caso estejas num pais exterior à União Europeia entra em contacto connosco que tentaremos ultrapassar horizontes. As transportadora com que trabalhamos são os CTT Correio Registado e CTT Expresso, no caso dos CTT Correio Registado certamente será o carteiro habitual a realizar a entrega.

Envio

O processamento da sua encomenda será dados após confirmação de pagamento.

O envio da encomenda será realizado no dia útil seguinte após confirmação de pagamento da encomenda. Salvo épocas festivas, rupturas de stocks ou qualquer outro inconveniente que possa atrasar o envio.

Recebendo o cliente uma notificação no dia de envio com o tracking para acompanhar a entrega no site ou app dos CTT.

Se a estimativa de envio for superior a 10 dias úteis o cliente será notificado.

Estes tempos apenas se aplicam a artigos encomendados diretamente no site.

Encomendas enviadas através dos CTT Expresso, a entrega decorrerá no dia útil seguinte para encomendas realizadas até às 14h00. Salvo ruptura de stock ou atraso da transportadora.

Caso o destinatário esteja ausente, será deixado um aviso de entrega, o levantamento terá de ser feito num ponto CTT. Para proceder ao levantamento de uma encomenda num ponto CTT, é indispensável a apresentação do aviso de entrega deixado pelo distribuidor na caixa de correio, bem como o documento de identificação do destinatário.

Os portes de envio das encomendas realizadas através de CTT Expresso, os portes de envio têm um custo no mínimo de 6,15€.

Habitualmente a entrega da encomenda após o envio será de 7--10 dias úteis para Portugal continental, 7-15 para as ilhas e pode chegar a 30 dias para o resto do mundo.

Se dentro do prazo de entrega não receber a encomenda ou o aviso de receção por favor entre em contacto connosco.

Será sempre realizada uma tentativa de entrega na morada de entrega. Caso não se encontre ninguém na morada será deixado um aviso postal para realizar o levantamento na estação dos CTT habitual.

O prazo para levantamento em loja dos CTT da encomenda é de 5 dias úteis, caso não seja realizado a encomenda será devolvida à Rafaela Designs o reenvio apenas ocorrerá após pagamento por parte do cliente de novos portes de envio.

Os portes de envio das encomendas Nacionais são gratuitos para encomendas superiores a 35.00€. Para as de valor inferior será de 4€ e para os restantes países da Europa 9.60€.

O valor dos portes de envio para encomendas fora da Europa pelo cliente terá de ser orçamentado.

No caso de falha na entrega por erro/falta de informações na morada o cliente terá de suportar novamente os portes de reenvio.

Nota: Em cerca de 99.9% dos casos os prazos de entrega acima referidos são no entanto e uma vez que estamos dependentes de outras entidades nomeadamente os CTT não podemos assegurar o cumprimento de prazos.

Política de Devolução e Troca

A Rafaela Designs dispõe de um período de 15 dias para troca/devoluções de artigos Nacionais e 21 dias para encomendas internacionais.

Para realizar a troca/devolução do artigo, seja o tamanho, cor, desenho ou artigo, terás que nos enviar :

As despesas de envio serão suportadas pelo cliente, tanto no envio para a Rafaela Astrologia, como os novos portes para o envio de volta para o cliente.

Nos casos de troca o pagamento dos portes de reenvio poderá ser através de vale postal (solicitado no balcão dos CTT) ou através de transferência bancaria para a nossa conta.

O valor dos novos portes em caso de troca será de 4€ para encomendas nacionais e 9.60€ para internacionais.

Caso a encomenda apresente algum defeito ou não tenha sido o pedido, por favor entra contacto connosco, todas as despesas da devolução e reenvio serão suportadas por nós.

Se o artigo não corresponda as expectativas a Rafaela Astrologia reembolsará o valor dos artigos.

Nota: Apenas realizamos trocas/devoluções de artigos presentes no site. Também não serão realizadas trocas/devoluções de artigos que apresentem marcas de uso ou não estejam nas devidas condições.